案例背景：

　　丰泽街道地处中心城区，下辖丰泽、迎津、前坂、霞淮、东涂、源淮、东美、东淮8个社区，总人口9万多人，其中流动人口3万多人。随着城市社区的逐步发展，居民群众生活水平不断提高，居民群众对社区服务的内容和服务方式在不断变化。街道团工委根据社区群众的需求，十分重视发展社区志愿服务活动，既把志愿服务作为和谐社区建设的一项重要内容，又把志愿服务作为凝聚社区青年、发挥青年作用的有效载体。在丰泽街道团工委的组织领导下，丰泽街道志愿服务工作取得显著成绩。

关 键 词：

　　社区志愿服务　信息化　综合平台建设

　　在“跟党走、增才干、作奉献”主题教育活动中，丰泽街道团工委激发和引导青年、社区居民参与社区服务热情，以构建一套“143”社区志愿服务工作机制为抓手，通过加强信息化、网络化、制度化建设和志愿服务四个项目，整合人才、共建、资金三类资源，着力打造一个社区志愿者综合服务平台，进一步推进和谐社区建设的深入发展。

　　一、实现一个目标

　　围绕打造“社区志愿者综合服务平台”的目标，进一步拓展志愿服务活动的深度和广度，引导志愿者在服务社会中发挥更积极的作用。目前，街道已开展了社区文化、社区环境、社区矫正、居家养老、特殊群体关爱、流动人口管理与服务等多项活动，今年来参与志愿服务3000多人次。志愿服务工作得到了社会的支持与认可，先后有泉州晚报、东南早报、海峡都市报等多家媒体给予了广泛的报道。街道民生保障、社区建设和城市管理水平得到提升，社会文明指数进一步提高，街道居家养老工作居全市前列，丰泽社区荣获全国文明社区称号等。

　　二、制定四个工作项目

　　（一）信息化建设项目

　　街道委托中远电脑公司建设综合性的社区志愿者服务网站，目前已投入8.5万元用于网站建设及维护。网站建成后将设立用户、内容、图片、在线客服管理和站内全面搜索等多个系统模块，具有志愿者注册、培训、活动动态、互动论坛等多个服务功能。

　　（二）网络化建设项目

　　作为志愿者组织的办事机构，街道社区志愿者服务中心负责承接上级有关部门布置的各项任务，指导和管理辖区内的社区志愿者服务站，处理和协调社区志愿服务的各项工作，规划统筹服务力量，形成以街道服务中心为点向8个社区服务站辖射的服务网络。各社区志愿者服务站负责社区志愿者日常管理、服务、指导和培训等工作，并建立辖区居民服务需求和志愿服务项目台账，整合辖区共驻共建服务资源。

　　（三）制度化建设项目

　　研究制定志愿者公开招募、登记注册、档案管理、培训、表彰激励等一系列制度，并统一社区志愿服务标识、衣帽、胸标和服务卡，促进社区志愿者服务的规范化。建立社区志愿者常态运行信息和专题信息的上报制度，借助政务网、志愿者论坛等宣传资源，加强对重要时点、典型人物、特色工作等宣传，适时邀请当地媒体进行报道。

　　（四）志愿服务项目

　　丰泽街道志愿服务在配合上级政府的任务要求或配合社会性的大型活动开展的同时，立足于社区群众性精神文明活动氛围好、群众热情高等实际，围绕创建全国文明城市、构建“美丽社区”等中心工作，紧贴民生改善、社区建设和城市管理等主题，“周、月、年”常态化开展社区志愿服务活动。志愿者服务项目分为四类：一是思想教育，在思想道德方面，各社区成立文明宣导队，常规性开展文明宣导活动；负责辖区内的思想道德、法治、环保、文明劝导和健康教育等；二是社区建设，负责市容卫生、植树、治安巡逻等；开展“社区是我家，建设靠大家”、“学雷锋，见行动”、清除“牛皮癣”、捡垃圾等各种形式的“创卫”志愿服务；三是关爱工作，负责辖区内失足人员的帮教、贫困人员的帮扶助学以及孤寡人员、空巢老人等的关爱工作；为空巢老人家庭安装应急呼救报警系统，开通24小时热线电话，打造居家养老“十分钟”服务圈；四是校外教育，负责辖区内青少年校外教育辅导、家长学校和寒暑假道德实践活动等；开办青少年“第三课堂”，辅导学员们完成作业，并开展青春期心理健康、交通安全、军事理论、科普等知识讲座以及心理小游戏、团队素质拓展训练。

　　三、整合三类资源

　　（一）人才资源

　　一是建设一支坚强有力的团干队伍。在谋划社区志愿者综合服务平台建设之初，就坚持党建带团建、骨干带全局的原则，从团干队伍中选拔培养志愿者管理骨干，分配到8个社区志愿者服务站，使服务站建设有人抓、有人管、责任落实到人。在志愿服务活动中，党团干部争当先锋，发挥特长，主动作为，展示了微笑志愿者的亮丽风采，树立了党团干部的良好形象，借党团青年志愿者集中服务的机会，提升自身品德素质，提高党性团性修养，更好地联系和服务群众。
二是建设一支结构多元的志愿者队伍。通过加强辖区非公企业团组织建设，逐渐建立起一支非公企业青年志愿者队伍，引导企业青年团员投身奉献爱心的公益活动。整合党员、妇女、老年人等志愿者资源，壮大社区志愿者队伍。

　　（二）共建资源

　　加强与泉州农校、泉州理工学院、黎明职业大学、华侨大学等大中专院校志愿者协会的共建，签订志愿活动协议，吸收社会志愿者资源。组织辖区单位开展联建活动，加强协同协作，形成左右互动、全面推进的良好局面。

　　（三）资金资源

　　今年年初，“社区志愿者综合服务平台”，获民政部中央财政支持社会组织参与社会服务项目办公室立项，项目资金50万元。丰泽街道作为试点单位，在团区委、区青年志愿者协会的支持和指导下，借鉴他人成熟经验与模式，经过前期调研和精心准备，于3月启动该项目的相关工作，明年将继续积极争取立项。除此之外，多渠道筹措资金，争取社会贤达、辖区企业、共建单位资助，确保志愿服务有比较充裕的资金。